Ihr Buch „Mein Freund, der Kunde“ hat nach mehrmaligen Lesen einen Ehrenplatz in unserer Firmenbibliothek bekommen. Die Praxistipps aus dem „Methodenkoffer“ und dem „Service“ werden in unserem Tagesgeschäft Schritt für Schritt umgesetzt. Ein tolles, authentisches und sehr ethisches Buch!